Retroalimentación del Cliente

¿Por qué es tan importante la retroalimentación (Quejas) del cliente?

Pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Esto es muy importante si quieres ser competitivo.

  1. Las quejas son muy útiles para conocer la satisfacción del cliente (a)
  2. Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la Satisfacción de sus clientes le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes (b)
  3. Algunas organizaciones tienen temor a las quejas. Pero ellas son una segunda oportunidad para mantener los negocios con el cliente (Retención del Cliente)
  4. El verdadero peligro es cuando los clientes no dicen nada……. SOLO DEJAN DE HACER NEGOCIOS CONTIGO.
  5. Los clientes contentos son muy importantes para cualquier compañía. Por lo tanto, las empresas deben escucharlos, evaluar sus necesidades e intentar, si es posible, satisfacer esas necesidades.

 

Por lo tanto es vital lo que a tus clientes les GUSTA y NO LES GUSTA. Sin clientes tu empresa dejará de existir.

Aquí les dejo un muy interesante artículo de “6 tips para para obtener retroalimentación de los clientes, y llevarla a la acción” (c)images

 

  1. Pida información
  2. Reduzca las barreras
  3. Siempre pregunte ¿Por qué?
  4. Sea analítico e identifique tendencias
  5. Segmente a los clientes
  6. Piense sobre el impacto

 

 

 

Ref.

a) http://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html

b) https://sharequality.wordpress.com/2015/06/29/why-is-customer-feedback-complaints-so-important/

c) http://www.entrepreneur.com/article/247671

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